おもてなしとは？日本の心と実践を紐解く！～CAから学ぶホスピタリティの本質とは？～CAの経験から紐解く、日本の「おもてなし」の本質
CAの仕事で培われる「気くばり」は、仕事も人生も成功へと導く最強のスキル！単なるサービス業を超え、相手を深く理解し、心から想う「おもてなし」の本質を解説。第一印象、自己管理、そして五感に配慮した空間作り…真のおもてなしマナーを身につけ、信頼と感謝を生み出す！日本が世界に誇る「おもてなし」文化を学び、あなたも周りの人を幸せにするマインドチェンジを体験しよう！
日本のおもてなし：文化と精神
日本の「おもてなし」の真髄って何？
日本文化に根ざした相手への気遣い。
日本ならではのおもてなし文化。
歴史的背景や精神性を理解し、その真髄に迫ります。
✅ おもてなしとは、「相手に敬意を持ち、対価を求めない心で接すること」であり、「表なし」という心のあり方から由来する日本独自の文化である。
✅ おもてなしの歴史は古く、平安時代の「源氏物語」にも登場し、茶道の発展と共に広まり、千利休の「利休七則」がおもてなしの精神の原点となった。
✅ おもてなしは、マナーやサービス、ホスピタリティとは異なり、まごころを込めて五感と心に感動を与える接客を行い、提供側と享受側が互いに敬意を払い、心地よい時間を過ごすことを目指すものである。
さらに読む ⇒THE GATE | Japan Travel出典/画像元: https://thegate12.com/jp/article/422日本の「おもてなし」は、長い歴史の中で育まれた文化であり、世界に誇るべき価値観ですね。
世界が称賛する日本の「おもてなし」の真髄は、幼少期から身につく日本文化に根ざしています。
江戸時代の商人の知恵である「江戸しぐさ」に見られるように、相手への気遣いが基盤となっています。
ANAの客室乗務員の経験からも、日本人客室乗務員の「おもてなし」に対する意識の高さが伺えます。
食事の例に見られるように、作り手への感謝や、食材への思いやりといった広範囲にわたる気遣いが、日本の「おもてなし」の特徴です。
この文化を理解し、日本人としての誇りを持って「おもてなしの国、日本」をアピールしていくことが重要です。
日本の「おもてなし」は、細部へのこだわりがすごいですよね！ 表現方法や見せ方についても、もっと知りたくなりました！
おもてなしマナーの実践：日々の行動の変化
おもてなしマナーって何？相手を想う、あの心遣い?
基本的なマナー応用、相手へのプラスαの行動。
おもてなしマナーは、日々の行動を変える力があります。
具体的な実践方法を学びましょう。
公開日:2022/02/27
✅ 「おもてなしマナー」とは、基本的なマナーを応用し、相手のために何ができるかを考えて行動することであり、相手を思いやる気持ちが重要。
✅ マナーは守ることでお互いが気持ち良く過ごすための心遣いであるのに対し、おもてなしマナーは、挨拶やオンライン会議などの事例を通して、プラスアルファの気遣いを実践すること。
✅ おもてなしマナーを実践するには、五感に配慮し、相手が心地よく過ごせるように考えること。それにより、自分もハッピーになれる。
さらに読む ⇒おもてなしパートナーズ出典/画像元: https://omotenashi-partners.com/mannerandomotenashimanner/マナーにプラスアルファの気遣いを加えることで、「おもてなし」になるんですね。
すぐに実践できそうです。
マナーは、お互いが気持ち良く過ごすための心遣いですが、おもてなしマナーは、基本的なマナーを応用し、相手のために何ができるかを考えて行動することです。
挨拶では、アイコンタクトや状況に応じた挨拶に加え、相手の名前を呼んで挨拶するなど、プラスアルファの声かけをすることがおもてなしマナーにあたります。
オンライン会議でも、相槌やスタンプで反応したり、アイスブレイクで場を和ませるなど、相手が話しやすい雰囲気を作るのがおもてなしマナーの具体例です。
挨拶やオンライン会議での具体的な例は、とても参考になります！すぐにでも試してみたくなりました！
三つの心構えと日々の実践
おもてなしの心構えで大切な3つは？
敬意、誠実、忍耐の心です。
三つの心構えを基に、日々の行動でホスピタリティマインドを磨き、真のおもてなしを体現しましょう。
公開日:2022/05/30
✅ ホスピタリティマインドは、相手が喜ぶ行動を自ら率先して行うことであり、接客業で重要となる。
✅ ホスピタリティマインドを身につけるためには、相手の立場になって考え、聞き上手になり、常に笑顔を心がけ、相手を褒めることなどが有効である。
✅ ホスピタリティマインドは、ホテルスタッフ、ウェディングプランナー、客室乗務員など様々な仕事で活かすことができ、質の高いサービスを受けることでヒントを得ることもできる。
さらに読む ⇒JapanWonderGuide出典/画像元: https://japanwonderguide.com/hospitality-mind/相手を思いやる気持ち、そして自分自身も大切にするというバランスが、真のおもてなしには不可欠なのですね。
至高のおもてなしには、敬意の心、誠実の心、忍耐の心という三つの心構えが不可欠です。
社員への接し方や、結果よりも空気を整えることの大切さに気づくなど、日々の行動に変化が生まれます。
おもてなしは精神労働であり、一呼吸、一視線、一瞬の間が相手の感情を左右するため、常に心を鍛え、整え続ける必要があります。
相手の立場に立って考え、相手を「察する」ことで、五感に配慮した空間を作り出せます。
そして、笑顔で接客し、自分もハッピーになることが、おもてなしマナーの目指すところです。
おもてなしを学ぶことで、周囲との関係が穏やかに変化し、真のマインドチェンジが起こります。
誰かを幸せにしたいと願う心が、人を最も美しく輝かせます。
三つの心構え、大変勉強になりました。日々の生活に取り入れて、実践していきたいと思います。
本日は、おもてなしの本質から実践方法まで幅広くご紹介しました。
皆様の日々の生活に役立てていただければ幸いです。
💡 おもてなしは相手を思いやり、五感に響く接客をすること。
💡 マナーを応用し、相手が心地よく過ごせるよう行動すること。
💡 敬意、誠実、忍耐の心でホスピタリティマインドを実践すること。
