ワークマンの返品・交換戦略とは？顧客満足度向上の秘訣を徹底解説！ワークマン、顧客体験を追求した返品・交換戦略

今回の記事では、ワークマンが実践する返品・交換戦略に焦点を当て、その具体的な内容と、顧客満足度を向上させるための取り組みについて掘り下げていきます。

ワークマン、冒険のはじまり

ワークマンは、ECサイトでの課題を解決するために、実店舗での返品・交換体制を強化しています。

顧客が安心して購入できる環境を整え、LTVや購入率向上を目指しています。

デジタル化と小売業の未来」#8 ワークマンが実店舗での返品対応を強化するワケ _流通・小売業界 ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】

公開日:2021/12/20

✅ ECサイトでは返品が難しいため、実店舗では試着室の拡充や返品コーナーの設置など、返品対応の強化が重要である。

✅ ワークマンでは、返品・交換に来る顧客のLTVや購入率が高いというデータから、返品・交換を積極的に受け入れる戦略を採用している。

✅ 店舗への誘導や売上アップのため、モバイルサイトのUI変更など、実店舗への誘導を強化する取り組みも行っている。

さらに読む ⇒流通・小売業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン出典/画像元: https://diamond-rm.net/management/85156/2/

返品・交換を積極的に受け入れることで、顧客の満足度を高め、リピーターを増やそうという戦略は素晴らしいですね。

データに基づいた戦略というのも、納得できます。

ワークマンは、実店舗とオンラインストアを連携させ、顧客満足度を向上させる戦略を展開しています。

ECサイトでは試着ができないという制約を補うため、店舗での返品・交換対応を強化しています。

その背景には、返品・交換を行う顧客のLTV（顧客生涯価値）や購入率が高いというデータに基づいた戦略があります。

なるほど、実店舗での返品・交換を強化することで、ECサイトの弱点をカバーし、顧客満足度を高めているんですね。とても勉強になります。

実店舗での冒険：返品と交換の掟

大手100円ショップの返品条件は、購入から1週間～1ヶ月以内の未開封品で、レシートが必要です。

不良品の場合はレシートがなくても受け付けてもらえる場合もありますが、基本的にはレシートが必要となります。

100均商品の返品の仕方。期限は？レシートなしでも受け付けてくれるのか？

公開日:2019/09/05

✅ 大手100円ショップ（ダイソー、セリア、ワッツ、キャンドゥ）の返品条件は、購入から1週間～1ヶ月以内の未開封品で、レシートが必要である。

✅ 返品は、不良品の場合はレシートがなくても受け付けてもらえる場合があるが、基本的にはレシートが必要となる。

✅ 元100均スタッフの経験談として、商品の状態や店員の判断によっては、開封済みやレシートなしでも返品を受け付ける「例外」もあるが、店舗の方針や店員によって異なるため、各店舗の返品条件に従う必要がある。

さらに読む ⇒新しいことを少しずつ。出典/画像元: https://www.atarashiikoto.com/entry/2019/09/06/080000

店舗によって返品条件が異なり、レシートの有無や商品の状態によって対応が変わる可能性があるというのは、覚えておく必要がありそうですね。

実店舗での返品・交換は、購入後1週間以内の未使用品が対象です。

ただし、値札やタグがないもの、傷や汚損があるものは不可です。

返品・交換にはレシートが必須で、クレジットカード払いの場合はカードも必要です。

不良品の場合は、レシートやタグがなくても対応してもらえます。

返品・交換は購入店舗でのみ可能で、他店の商品は対象外です。

裾上げやお直しをした商品、過度の返品・交換、お客様の責任による破損や汚損がある商品、購入後1週間を超えた商品は返品・交換できません。

店舗によって対応が異なるのは少し注意が必要ですね。返品条件を事前に確認しておくことが大切だと思いました。