ワークマン返品・交換の基本を徹底解説！〜知っておきたい返品・交換のルールとは？〜ワークマン返品・交換ルール完全ガイド

ワークマンの返品・交換について、皆様が知っておくべき重要なポイントを3つにまとめました。

それでは、詳細を見ていきましょう。

ワークマン返品・交換の基本

ワークマンでは、購入後1週間以内の未使用品であれば返品・交換が可能です。

レシートと商品、タグが必須となります。

ただし、不良品の場合は柔軟に対応してくれることも。

ワークマンでは、購入後14日以内の未使用品であれば、返品・交換に対応しています。

基本的には、レシートと商品、クレジットカード払いであればクレジットカードの提示が必要ですが、レシートがない場合でも、店舗に相談することで対応してもらえるケースもあります。

ただし、購入店舗でのみ対応可能で、購入から1週間以内、未使用で値札やタグが残っている商品が対象です。

返品・交換できない主なケースとしては、商品のタグを外した場合、お客様の責任による汚損・破損、使用済みの商品、ネーム入りや裾上げ・お直しをした商品、購入から15日以上経過した商品などが挙げられます。

実店舗とオンラインストアの違い

実店舗とオンラインストアでは、返品・交換のルールが異なります。

ユニクロを例に、オンラインストアでの返品方法や、実店舗との違いを解説します。

実店舗とオンラインストアでは、返品・交換のルールが異なります。

実店舗での返品は、基本的には商品とレシートがあれば可能ですが、オンラインストアで購入した商品の返品・交換は実店舗では行えません。

オンラインストアの返品については、別途ガイドラインに従う必要があります。

オンラインストアでの返品は、返品カードの記入と指定住所への返送が必要です。

オンラインストアでは、原則として商品交換は受け付けておらず、返品対応のみとなります。

オンラインストア返品の詳細

オンラインストアでの返品方法について詳しく見ていきましょう。

返金方法や、注意点について解説します。

返金方法は、支払い方法によって異なるので注意が必要です。

オンラインストアでの返品は、商品に同梱されている返品カードに必要事項を記入し、14日以内に指定の住所へ返送する必要があります。

返送確認後、メールで返金案内が送られます。

返金は商品代金のみで、送料は自己負担となり、着払いで返送した場合は返金額から差し引かれます。

返金は銀行振込で行われるため、返品カードに振込先を記入する必要があります。

NP後払いの場合、全額返品かつ未払いの場合は口座記入は不要で、一部返品の場合は、一旦全額支払い後に返金されます。

不良品や誤出荷の場合は、ワークマンオンラインストアに連絡してください。

注文に関する注意点

デビットカードを利用した場合の返金に関する注意点や、注文に関する変更について解説します。

注文確定後の変更は原則できないので、注意が必要です。

オンラインストアでは、注文確定後の変更は原則としてできません。

注文前に内容をよく確認することが重要です。

注文のキャンセルは、宅配での注文、刺繍・裾上げを含まない注文、会員登録しログインして注文、注文から60分以内という4つの条件を全て満たした場合に限り、マイページからキャンセルできます。

デビットカードを利用した場合、返金に時間がかかる場合があります。

また、一部のメーカー取り寄せ品は返品不可で、在庫がない場合は返金対応となります。

その他、覚えておきたいこと

その他、覚えておきたいこととして、NP後払いの返品や、ギフト購入の場合、海外からの返品・交換について解説します。

細かい点も確認しておきましょう。

返品カードを紛失した場合は、メモ用紙にオーダーID、注文者名、返品理由、返品商品情報、NP後払いの場合は支払い状況、返金先口座情報（NP後払いで全品返品かつ未払いの場合を除く）を記入し、返品商品に同梱して送付してください。

ギフト購入でサイズ交換を考えている場合は、タグを保管しておくことを推奨します。

海外からの返品・交換は、国内滞在中の購入品に関して、海外に戻った後の不良品の場合、受付不可です。

また、転売目的と判断された場合や、商品の臭い付着も返品・交換の対象外となります。

オンラインストアの返金については、サイトの利用ガイドを参照してください。

ワークマンの返品・交換について、基本的なルールから、オンラインストアの注意点まで幅広く解説しました。