ワークマン返品・交換はどうすれば良い？基本ルールからオンラインストアまで徹底解説！返品・交換の基本、できない場合、店舗とオンラインの違い、手続き、注意点

それでは、ワークマンの返品・交換について、詳しく見ていきましょう。

返品・交換の基本ルール

ワークマンの返品・交換の基本ルールについて解説します。

商品の状態や期間など、重要なポイントがあります。

ワークマンでの返品・交換は、購入から1週間以内（実店舗では14日以内）の未使用品が基本です。

レシートと商品、クレジットカード払いの場合はクレジットカードが必要です。

ただし、タグがないものや、お客様の責任による傷や汚損があるものは対象外となります。

プレゼントで受け取った商品の場合や、レシートがない場合でも、店舗に相談することで対応してもらえる可能性があります。

全国にワークマンとワークマンプラスを合わせて1000店舗近くあるので、利用しやすい店舗を選びましょう。

返品・交換ができない場合

返品・交換ができない場合について説明します。

商品の状態や、購入からの経過日数によって、返品・交換が不可となる場合があります。

返品・交換ができない主なケースとして、タグを外した商品、ネームを入れた商品、裾上げやお直しをした商品、過度の返品・交換を繰り返している場合、お客様の元で傷や破損・汚損が生じた商品、購入後1週間（実店舗では14日）を超えた商品などが挙げられます。

衛生関連や安全関連の商品は、開封済みの場合は返品不可の場合があります。

メーカー取り寄せ品も返品不可の場合があり、在庫がない場合は返金となります。

また、ニオイや異物付着、転売目的と判断された場合も返品はできません。

店舗とオンラインストアの違い

実店舗とオンラインストアでは、返品・交換のルールが異なります。

それぞれの違いを理解しておきましょう。

実店舗での返品・交換は、購入店舗でのみ可能です。

オンラインストアで購入した場合、実店舗での返品・交換はできません。

不良品の場合は、購入店舗で返金または交換対応となります。

レシートやタグがなくても、商品の状態を確認して対応してもらえる場合があります。

サイズ交換のために、ギフトなどでタグを外す場合は保管しておくと良いでしょう。

海外からの返品・交換は、国内滞在中の購入品に関しては、お客様が海外に戻られた後の場合は受け付けていません。

オンラインストアでの返品手続き

オンラインストアでの返品手続きについて、詳しく解説します。

返金方法や注意点など、事前に知っておくべきことがあります。

オンラインストアでの返品は、基本的に商品到着後30日以内（ただし、実店舗購入品は14日以内）に可能ですが、交換は不可で、返品後に再注文が必要です。

返品の手続きは、支払い方法によって異なります。

店頭レジ支払いの場合、商品とレシートを持って店舗へ行けば返金対応が可能です。

クレジットカード払いの場合は、クレジットカードも必要です。

オンラインストア支払いの場合、商品不良・誤出荷の場合には、ワークマンオンラインストアに直接連絡します。

それ以外の場合は、商品に同封の返品カードに必要事項を記入し、14日以内に指定の住所に返送します。

返金は商品代金のみで、送料は自己負担となります。

着払いで返送した場合は、返金額から送料が差し引かれます。

振込返金のため、返品カードに振込先口座を明記してください（NP後払いの全額返品・未払い時は不要）。

注文変更とキャンセル、その他注意点

注文変更とキャンセル、その他注意点について説明します。

デビットカードでの返金など、注意すべき点を確認しましょう。

オンラインストアでは、注文確定後の内容変更（支払い方法、配送先、商品カラー・サイズなど）は原則不可です。

注文のキャンセルは、宅配注文、刺繍・裾上げなし、会員ログイン、注文から60分以内の場合に限り、マイページからキャンセルできます。

デビットカード利用の場合は、返金に時間がかかる場合があります。

返品カードを紛失した場合は、オーダーID、注文者名、返品理由、返品商品情報、NP後払い利用状況、返金先口座情報をメモに記載し、返品商品に同梱して送付します。

ワークマンの返品・交換について、基本的なルールから、オンラインストアの手続き、注意点まで、幅広く解説しました。

参考にしてくださいね。