返品・交換、どうすればいい？返品・交換に関する疑問を解決！返品・交換の条件と手続きについて

返品・交換の手続きや注意点について、3つのポイントに分けて詳しく解説していきます。

返品・交換ができないケースと不良品への対応

返品・交換ができないケースと不良品への対応についてご説明します。

返品・交換ができない主なケースを事前に把握しておくことは大切です。

返品・交換ができない主なケースとして、タグを外した場合、名前入れやカスタマイズが施された商品、修理を加えた商品、返品・交換を頻繁に行う行為、使用者の過失による破損・汚損、購入から1週間（実店舗）または14日（オンラインストア）以上経過した商品が挙げられます。

一方、不良品の場合は、レシートやタグの有無に関わらず、購入店舗で返金または交換が可能です。

商品に不備があった場合は、購入店舗に相談しましょう。

実店舗での返品・交換手続き

実店舗での返品・交換手続きについてです。

購入から30日以内であれば、購入店舗またはジーユー店舗で対応してもらえるのは助かりますね。

実店舗での返品・交換は、購入した店舗へ未使用の商品とレシート（クレジットカード払いの場合はクレジットカードも）を持参して行います。

返品期間は購入から1週間以内です。

商品の状態によっては返品を断られる場合もあるため、注意が必要です。

オンラインストアでの返品手続きと注意点

オンラインストアでの返品手続きと注意点についてです。

ワークマンの事例を参考に、オンラインストアでの返品方法を具体的に見ていきましょう。

ワークマンオンラインストアで購入した商品の返品は、購入方法によって手続きが異なります。

店舗支払いの場合は、店舗での返品手続きとなります。

オンラインストアで支払った場合は、商品に同梱されている返品カードに必要事項を記入し、14日以内に指定の住所へ返送します。

返送時の送料は自己負担で、着払いの場合は返金額から差し引かれます。

返金は商品代金のみで、振り込みで行われるため、返品カードに振込先口座を必ず記入する必要があります。

NP後払いを利用した場合、全商品を返品し支払い前であれば、返金先口座の記入は不要です。

一部返品の場合は、一旦全額支払い後、返金されます。

オンラインストアでは商品の交換は原則受け付けていません。

注文キャンセルとその他注意点

注文キャンセルとその他の注意点についてご説明します。

注文内容の変更ができない点や、返品カード紛失時の対応など、細かく見ていきましょう。

注文内容の変更は、注文確定後にはできません。

注文のキャンセルは、宅配注文、刺繍・裾上げなし、会員登録してログイン済み、注文から60分以内という条件をすべて満たした場合に限り、マイページから可能です。

返品カードを紛失した場合は、必要事項をメモ用紙等に記入して返品商品と同梱して送付します。

デビットカード利用の場合、返金に時間がかかる場合があります。

海外からの返品・交換は、国内滞在中の購入品については、海外へ戻られた後には対応できません。

公式オンラインストアでの詳細については、利用ガイドを参照してください。

この記事では、返品・交換に関する様々なケースと手続き、注意点について解説しました。

事前の確認が大切です。